Política de reembolsos y resolución de problemas

Ofrecemos un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar asistencia respecto de un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que presente un problema atribuible al pedido.

Para iniciar una solicitud, contáctanos a diegocarvajal2705@gmail.com e indica tu nombre, número de pedido, motivo de la solicitud y, cuando sea necesario, fotografías o videos que permitan evaluar el caso.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos lo antes posible si el artículo está defectuoso, dañado o si recibiste un producto incorrecto.

Evaluaremos cada caso de forma individual. Cuando corresponda, podremos ofrecer una de las siguientes soluciones:

• Reembolso total o parcial.

• Envío de un producto de reemplazo.

• Otra solución razonable según el caso.

En la mayoría de los casos, no será necesario devolver el producto. No envíes ningún artículo de vuelta sin haber recibido autorización e instrucciones escritas de nuestra parte.

Solicitudes por cambio de opinión

No ofrecemos reembolsos ni cambios por cambio de opinión, preferencia personal, talla incorrecta, compra equivocada, dirección de envío incorrecta proporcionada por el cliente o porque el producto no cumplió expectativas personales que no estén relacionadas con daños, defectos o errores en el pedido.

Artículos no reembolsables

No se realizan reembolsos por tarjetas de regalo, productos personalizados o fabricados a pedido, productos perecederos, artículos de cuidado personal que hayan sido abiertos o utilizados, materiales peligrosos, líquidos inflamables ni gases, excepto cuando el producto llegue dañado, defectuoso o sea diferente al artículo solicitado.

Reembolsos

Te informaremos por correo electrónico si tu solicitud ha sido aprobada o rechazada.

Cuando corresponda un reembolso, este se realizará al método de pago original dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud, salvo que la legislación aplicable exija un plazo menor. El tiempo efectivo en que el dinero aparezca reflejado puede depender del banco, la tarjeta o el proveedor de pago utilizado.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu reembolso y aún no lo recibes, contáctanos a diegocarvajal2705@gmail.com.

Contacto

Para cualquier consulta sobre reembolsos, pedidos o problemas con un producto, escríbenos a:

diegocarvajal2705@gmail.com